¿Qué es la Transformación Digital?
La frase de moda es "Transformación Digital", todo el mundo está hablando de ello. El problema es el enfoque que se le está dando, plantea una orientación hacia la adopción de Tecnología con el objetivo de que las Organizaciones sobrevivan. Pero, la Tecnología no es el fin, es una herramienta, es el con qué ejecutar el Proceso de Transformación.
La Transformación Digital es una acrónimo, que debe leerse como La Transformación del Negocio en la Era Digital.
Ahora bien, debemos hablar de lo que NO es la transformación del Negocio para después dedicarnos a desarrollar lo que Sí es. Estar presente en Redes Sociales, adoptar un CRM o un ERP, ejecutar iniciativas de marketing digital, implementar un e-Commerce o "spammear" a los Clientes con correos... eso definitivamente NO es transformar el Negocio. Esos son esfuerzos de digitalización de algunos procesos de la Organización (y está muy bien!), pero la Transformación del Negocio es algo mucho más grande y definitivamente más complejo que solamente implementar tecnología.
La Transformación Digital es un proceso de reorientación contínua de toda la Organización hacia un modelo eficaz y eficiente, es un profundo análisis y una adaptación del Modelo de Negocio, de la Cultura y las Personas con respecto a la relación con el Cliente.La Transformación del Negocio es un proceso de abandono y adopción, dejamos de ser de cierta forma para comenzar a hacer y ser de otra manera, adquirir otros comportamientos, otros hábitos... Por eso se llama Transformación.
La Transformación es un proceso que inicia y no tiene fin... itera siempre. Comienza con la curiosidad de quienes dirigen la Organización (C-Level) con el afán de comprender que está sucediendo en aspectos como:
- Competencia, contra quién competiremos en este nuevo Mundo Digital que por lo general nos es desconocida.
- Cliente, quién es nuestro Cliente de futuro y con base en esto cómo se modificará nuestro Modelo de Negocio.
- Data, cuál es la información que tenemos y en manos de quién está para tomar las decisiones correctas en el momento correcto.
- Valor, cuál será la Propuesta de Valor que le entregaremos a un Mercado en constante cambio, que nos diferencie, nos haga únicos y elegibles.
- Innovación, definir cuáles serán las Estrategias que nos permitirán entregar Valor a nuestros Clientes (externos e internos) de forma contínua.
La Transformación es una Estrategia en sí misma, que tiene como objetivo buscar la mejor versión de la Compañía y que debe alinearse con las grandes prioridades del Negocio. La Transformación debe ayudar a visualizar la Empresa que queremos ser en el futuro, esa que plasmamos en la Visión. Por eso debe estar incorporada, alineada y totalmente conectada con la Estrategia de Negocio.
El corazón del Proceso de Transformación son las Personas de la Empresa; éstas se convierten en el vehículo que llevará a la Organización hacia el futuro. Por eso, uno de los grandes retos es conquistar las mentes y los corazones de nuestros Colaboradores para que se involucren en el Proceso y para que esto suceda el Top Management debe comunicar claramente cuáles son los Objetivos Estratégicos que desean lograrse con la Transformación y cual es el rol de las Personas, cual es el sentido de urgencia para acometer esto, cuales serán los enormes beneficios y oportunidades que provee.Este mensaje debe ser claro, transparente y genuino sobre cuales serán los efectos de entrar en el proceso de transformar el Negocio:
- Por qué se tomó esta decisión?
- Para qué vamos a transformarnos?
- Cuáles serán los beneficios para todos?
- Cuál será el crecimiento que experimentaremos?
- Qué podría pasar si no lo hacemos?
- Que queremos ser como Empresa?
- En que queremos convertirnos?
- Cómo cambiará nuestra relación con el Cliente?
- Cómo cambiara esto la forma en cómo hacemos las cosas?
Es aquí donde el Departamento de Talento Humano juega un papel clave llevando a cabo un Proceso de Gestión de Cambio acorde y congruente, diseñado desde el terreno de la Estrategia del Negocio para poder lograr los Objetivos y transformarse de manera exitosa.
Te comparto este dato... 80% de los procesos de Transformación fallan, porque esto es un tema de Personas, no es un tema de procesos ni de tecnología; son las Personas las que le dan sentido a una Organización y son ellas las que decidirán si este proceso será exitoso o no.
La Transformación de una Empresa no se gerencia, se lidera ... debes convertirte en un Líder que inspire con su Visión y su ejemplo, debes estar abierto a escuchar, sugerir, compartir, colaborar, hasta "coachear" y sobre todo debes empoderar a los tuyos; tú solo no podrás... este es un partido que se juega en equipo donde cada quien tiene su rol y sus responsabilidades.
Cuando ya definimos todo lo anterior, ahora sí... con base en lo que queremos, deseamos y necesitamos ser y hacer; es momento de decidir cuál es la Tecnología que nos ayudará a gestar la Transformación.
Siempre ten presente esta frase:
Cambiar mejora el pasado pero... ¡Transformarse crea el Futuro!
wB