¿Qué es la Transformación Digital?

Empezaremos por lo que NO es para después dedicarnos a desarrollar lo que Sí es.  Estar presente en Redes Sociales, adoptar un CRM o un ERP, ejecutar iniciativas de marketing digital, implementar un e-Commerce o "spammear" a los Clientes con correos... eso definitivamente NO es Transformación Digital.

Esos son esfuerzos de digitalización de algunos procesos de la Organización (y está muy bien!), pero la Transformación Digital es algo mucho más "grande" y definitivamente más complejo que solamente implementar tecnología.

La Transformación Digital es un proceso de reorientación contínua de toda la Organización hacia un modelo eficaz y eficiente de relación digital en cada uno de los puntos de contacto de la Experiencia del Cliente.

Es un profundo análisis y una re-adaptación del Modelo de Negocio, de Procesos y Personas con respecto a la relación con el Cliente. Por tanto, al realizar una transformación digital, inevitablemente, estamos transformando nuestra Empresa.

La Transformación del Negocio es un proceso de abandono y adopción, dejamos de ser de cierta forma para comenzar a ser y comportarnos de otra manera... Por eso se llama Transformación.

La Transformación es un proceso que inicia y no tiene fin.  Comienza con la curiosidad de quienes dirigen la Organización (C-Level) con el afán de comprender que está sucediendo en aspectos como:

1. Competencia, contra quién competiremos en este nuevo Mundo Digital que por lo general nos es desconocido.
2. Cliente, quién es nuestro Cliente de futuro y con base en esto cómo se modificará nuestro Modelo de Negocio.
3. Data, cuál es la información que tenemos y en manos de quién está para tomar las decisiones correctas en el momento correcto.
4. Valor, cuál será la Propuesta de Valor que le entregaremos a un Mercado en constante cambio, que nos diferencie, nos haga únicos y elegibles.
5. Innovación, definir cuáles serán las Estrategias que nos permitirán entregar Valor a nuestros Clientes (externos e internos) de forma contínua.

El corazón de un Proceso de Transformación son nuestras Personas, debe crearse una Cultura en la que se inserte en el ADN de la Organización para que el proceso fluya de la mejor manera.  Uno de los grandes retos es conquistar las mentes y los corazones de nuestros Colaboradores para que se involucren en el Proceso y se conviertan en habilitadores.  

El C-Level debe hacer llegar un mensaje claro, transparente y genuino sobre cuales serán los efectos de entrar en el proceso de Transformación Digital:

• Por qué se tomó esta decisión? 
• Para qué vamos a transformarnos? 
• Cuáles serán los beneficios para todos? 
• Cuál será el crecimiento que experimentaremos?
• Qué podría pasar si no lo hacemos?
• Cómo cambiaremos como Empresa?
• Cómo cambiará nuestra relación con el Cliente?

Es aquí donde el Departamento de Capital Humano juega un papel clave llevando a cabo un Proceso de Gestión de Cambio acorde y congruente, diseñado desde el terreno de la Estrategia del Negocio para poder lograr los Objetivos y transformarnos de manera exitosa.  

Te comparto este dato... 70% de los procesos de Transformación fallan, porque esto es un tema de Personas, no es un tema de procesos ni de tecnología; son las Personas las que le dan sentido a una Organización y son ellas las que decidirán si este proceso será exitoso o no.  

La Transformación de una Empresa no se gerencia, se lidera ... debes convertirte en un Líder que inspire con su Visión y su ejemplo, debes estar abierto a escuchar, sugerir, compartir, colaborar, hasta "coachear" y sobre todo debes empoderar a los tuyos; tú solo no podrás... este es un partido que se juega en equipo donde cada quien tiene su rol y sus responsabilidades.  

Recuerda lo que dijo Vince Lombardi:

"Los logros de una Organización son los resultados del esfuerzo combinado de cada individuo"

Y siempre ten presente esta frase:

Cambiar mejora el pasado pero... ¡Transformarse crea el Futuro!

wB